Vous avez droit de changer d'avis ! Vous avez la possibilité de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 30 jours (à compter de la date de réception/retrait de votre commande).
GÉNÉRER UNE DEMANDE DE RETOUR :
1. Identifiez-vous sur votre compte client.
2. Dans votre espace personnel, accédez à votre historique de commandes.
3. Sélectionnez la commande, puis cochez le ou les articles à retourner
4. Indiquez le motif de retour et ce que vous souhaitez pour chaque article (échange, remboursement, avoir)
5. Validez en cliquant sur le bouton « Générer un retour ».
Notre service client prendra contact avec vous dans les 48h jours ouvrés et vous guidera pour clôturer votre demande dans les meilleurs délais.
TRAITEMENT DU RETOUR :
Kobleo s’engage à échanger ou à rembourser les produits défectueux (sous réserve d'en aviser notre Service Client dès réception de la commande) ainsi que les frais de port liés au retour du ou des article(s). Il en est de même pour les commandes avec erreurs de livraison. Des éléments complémentaires (photos par exemple) pourront être demandés au client afin d'instruire sa demande de retour. Les autres cas de retour sont à la charge de client.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente, sous peine de refus du retour : Kobleo se réserve alors le droit de vous retourner le produit à vos frais en contre remboursement. Tout produit incomplet, qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Vous avez la possibilité de demander pour chaque article retourné :
Dans le cas d’un article défectueux ou abimé pendant la livraison, nous procèderons à l’échange sous réserve de disponibilité.
Si l’échange n’est pas envisagé, nous pouvons générer un avoir sur le ou les articles retournés. Le code de l’avoir vous sera envoyé par mail une fois le bon d’avoir créé.
Vous pourrez utiliser cet avoir pour commander tous autres articles de votre choix durant une période de validité de 2 mois.
Si vous optez pour un remboursement du ou des articles retournés, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours ouvrés suivants la réception de votre colis retour par Kobleo.com. Vous serez recrédité directement sur le mode paiement utilisé lors de la commande et averti par courriel lorsque le remboursement aura été effectué. Pour les virements bancaires, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte. /p>
Quel que soit le motif du retour, un article retourné ne pourra faire l’objet d’un remboursement, d’un échange ou d’un avoir qu’après réception et validation de notre Service Qualité Retour (pas de traitement anticipé).
À noter : le retour d’un article ayant fait l’objet d’une remise spécifique (type « -5€ offert dès 50€ d’achat », « 1 acheté=1 offert », « 1 acheté le 2ème à -50% », « -20% supplémentaire dès 100€ d’achat », …) en suspendra l’application sur la commande concernée si la condition de l’offre n’est plus respectée.